Источники
Подключаем согласованный канал или выгрузку обращений.
Темы, причины и приоритеты
AI-анализ обращений клиентов
Система распределяет обращения по согласованным темам, отмечает срочные случаи и формирует сводку без автоматического вынесения критичных решений.
- от 50 000 ₽ / $575один источник
- категориисогласуются заранее
- сложные случаина ручную проверку
Перед началом
Категории должны помогать работе, а не просто описывать текст
Собираем реальный набор обезличенных примеров, определяем категории, приоритеты и критерии ошибки. Проверяем, как система работает на неоднозначных сообщениях.
Тональность и намерение являются вероятностной оценкой и не должны использоваться как единственное основание для важных решений. Хостинг, модели, API, хранилища и другие сторонние сервисы клиент оплачивает отдельно. Обработка заявок ↗
Что входит в работу
Понятный объём и проверяемый результат
Классификация
Определяем тему, тип запроса и следующий маршрут.
Приоритет
Отмечаем срочные случаи по явным правилам.
Извлечение
Выделяем продукт, проблему и другие нужные признаки.
Сводка
Показываем частые темы и динамику по периодам.
Контроль качества
Проверяем выборку и корректируем категории.
Стоимость
Формат фиксируем до начала работы
Один канал
Категории, приоритет и отчёт на согласованной выборке.
от 50 000 ₽ / $575данные обезличиваются
Автоматическая обработка
Интеграция, очередь, проверка и регулярные сводки.
от 90 000 ₽ / $1 035после пилота
Единая аналитика
Сайт, Telegram, email или helpdesk в общей модели.
индивидуальная сметапосле аудита
Точный объём, сроки, доступы, количество страниц или кампаний и число правок фиксируем до начала. Внешние бюджеты, комиссии площадок и платные сервисы оплачиваются клиентом отдельно.
Как строится работа
От исходных данных до готового результата
- 01
Задача
Фиксируем пользователей, источники, результат и допустимые действия.
- 02
Прототип
Проверяем сценарий на примерах без подключения к рабочим данным.
- 03
Разработка
Подключаем модель, правила, интеграции и журналирование.
- 04
Запуск
Тестируем качество, ошибки, права, расходы и передачу человеку.
Коротко о главном
Частые вопросы
Что можно анализировать?
Темы, причины, продукты, срочность и другие согласованные признаки.
Тональность всегда верна?
Нет, сарказм и контекст часто требуют ручной проверки.
Можно автоматически отвечать?
Можно готовить черновики, но критичные ответы должен подтверждать сотрудник.
Нужны старые обращения?
Да, обезличенная выборка помогает создать категории и проверить качество.
Можно подключить CRM?
Да, если API и тариф CRM предоставляют необходимые возможности.
Нужно понять причины обращений?
Покажите обезличенную выборку —
соберём категории.
Укажите каналы, объём, нужные признаки и решения, которые принимает сотрудник.