Источники
Подключаем согласованные формы, email, Telegram или CRM.
Статусы, приоритет и передача менеджеру
Автоматизация обработки заявок
Помогаем не терять ответы из форм, email и Telegram: объединяем события, назначаем понятные статусы и уведомляем ответственного сотрудника.
- от 15 000 ₽ / $170сопровождение в месяц
- человек принимает решениесистема помогает с маршрутизацией
- журнал статусовконтроль необработанных ответов
Перед началом
Автоматизация ускоряет передачу, но не заменяет менеджера
Сначала определяем типы входящих сообщений, признаки приоритета, ответственных и допустимые автоматические действия. Не даём системе самостоятельно обещать цену или условия без утверждённого сценария.
Объём зависит от числа каналов, интеграций, языков и правил классификации. API, CRM и платные сервисы оплачиваются отдельно. Интеграция CRM ↗
Что входит в работу
Понятный объём и проверяемый результат
Единые статусы
Определяем новые, уточняющие, целевые, нецелевые и закрытые обращения.
Классификация
Используем прозрачные правила или согласованный AI-сценарий с ограничениями.
Приоритет
Выделяем срочные и важные обращения по подтверждённым критериям.
Уведомления
Передаём менеджеру канал, контекст и необходимое следующее действие.
Контроль
Проверяем необработанные события, ошибки интеграций и качество маршрутизации.
Стоимость
Формат фиксируем до начала работы
Обработка заявок
Контроль одного согласованного процесса и базовый отчёт.
от 15 000 ₽ / $170 в месяцлимит событий и часов фиксируем
Подключение каналов
Первичная настройка форм, email, Telegram или CRM.
после технической оценкисчитается отдельно
Умная классификация
Модель, правила безопасности, проверка качества и передача человеку.
отдельная оценкаAPI оплачивается клиентом
Точный объём, сроки, доступы, количество страниц или кампаний и число правок фиксируем до начала. Внешние бюджеты, комиссии площадок и платные сервисы оплачиваются клиентом отдельно.
Как строится работа
От исходных данных до готового результата
- 01
Карта заявок
Описываем источники, типы сообщений, статусы и ответственных.
- 02
Интеграция
Подключаем каналы и минимально необходимые данные.
- 03
Тестирование
Проверяем маршруты, ошибки и спорные случаи на тестовых событиях.
- 04
Сопровождение
Контролируем работу, корректируем правила и готовим отчёт.
Коротко о главном
Частые вопросы
Система отвечает клиенту сама?
По умолчанию она классифицирует и передаёт обращение менеджеру. Автоответы требуют отдельного согласованного сценария.
Можно подключить CRM?
Да, если у системы есть подходящий API или другой безопасный способ интеграции.
Что входит в ежемесячную цену?
Согласованный лимит контроля, исправлений и отчёт; точные часы фиксируем до начала.
API входит в стоимость?
Нет. Расходы моделей, CRM и внешних сервисов оплачиваются клиентом.
Что происходит при ошибке?
Сценарий должен уведомить ответственного и сохранить возможность ручной обработки.
Теряются входящие заявки?
Покажите каналы —
соберём маршрут обработки.
Опишите источники заявок, CRM и текущий процесс менеджеров. Определим интеграции, статусы и объём сопровождения.